Refusionspolitik

1. Oversigt

Hos Sneakerpalace ønsker vi, at vores kunder handler med tillid. Denne retur- og refusionspolitik forklarer klart og gennemsigtigt, hvordan returneringer, annulleringer og tilbagebetalinger håndteres.

Denne politik gælder for alle ordrer og er i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelsesregler samt kravene fra Google Merchant Center.

2. Fortrydelsesret (30 dages fortrydelsesfrist)

Du har ret til at annullere din ordre inden for 30 dage efter modtagelse af varen uden at angive nogen grund.

For at være berettiget til en returnering:

• Varen skal være ubrugt, ikke samlet og ubeskadiget
• Den skal returneres i original emballage eller i rimelig god stand
• Returneringsanmodningen skal indsendes inden for 30 dage efter levering

Når din annullering er godkendt, skal varen returneres inden for 30 dage.

3. Varer der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

• Møbler, der er blevet brugt, samlet eller beskadiget efter levering
• Specialfremstillede eller personligt tilpassede møbler
• Gaveindpakning eller ekstra servicegebyrer

Disse undtagelser påvirker ikke dine rettigheder, hvis produktet er defekt eller ikke som beskrevet.

4. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, har du ret til en erstatning eller fuld refundering uden ekstra omkostninger.

Kontakt os venligst hurtigst muligt og giv følgende oplysninger:

• Tydelige billeder eller en kort video af problemet
• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet

I disse tilfælde er returneringen gratis, og vi stiller en forudbetalt returlabel til rådighed.

5. Returomkostninger

Returomkostninger afhænger af årsagen til returneringen:

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

• Returnering er gratis
• En forudbetalt returlabel leveres

Returnering af personlige årsager

• Hvis varen er i god stand, men kunden ikke længere ønsker den, betaler kunden selv for returneringsomkostningerne

6. Sådan returnerer du en vare

For at anmode om en returnering, bedes du kontakte os via oplysningerne på vores kontaktside.

Efter din returnering er godkendt:

• Vi sender dig en returlabel eller instruktioner
• Download og print returlabelen
• Pak varen forsvarligt i original emballage
• Sæt returlabelen på pakken
• Send pakken til vores returadresse via post eller kurér

7. Refusionsproces

Når den returnerede vare er modtaget og inspiceret:

• Refusion behandles inden for 7 hverdage
• Beløbet tilbagebetales via den oprindelige betalingsmetode
• Behandlingstiden hos banker eller betalingsudbydere kan variere

Kontaktoplysninger

Telefon: 
E-mail: support@sneakerpalace.shop